- 1. سياسة الشحن
نحن في “أنا كير” ملتزمون بتوفير تجربة شحن سلسة وسريعة لعملائنا. إليك تفاصيل سياسة الشحن لدينا:
أ. خيارات الشحن:
- الشحن المحلي: نقدم خدمات الشحن داخل [سلطنة عُمان] لجميع الطلبات.
ب. أوقات معالجة الطلبات:
- تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الشحن بمجرد شحن الطلب.
ج. أوقات التسليم:
- الشحن المحلي: يتم التسليم عادة خلال 3-7 أيام عمل.
- . تكاليف الشحن:
- الشحن المحلي: يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على قيمة الطلب ووزنه.
هـ. تتبع الشحن:
- بمجرد شحن طلبك، سنقوم بإرسال رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني، مما يمكنك من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
و. التأخير في الشحن:
- قد تحدث تأخيرات بسبب الظروف الجوية، الجمارك، أو عوامل أخرى خارج إرادتنا. سنبذل جهدًا للتواصل معك في حالة حدوث أي تأخير.
2. سياسة الاسترداد
نحن في “أنا كير” نسعى لضمان رضاك التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، إليك تفاصيل سياسة الاسترداد لدينا:
أ. شروط الاسترداد:
- يمكنك طلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تغليفه الأصلي.
ب. المنتجات غير المؤهلة للاسترداد:
- بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها غير قابلة للاسترداد لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
- لا يمكن استرداد المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو التخفيضات، إلا في حالة وجود عيوب في التصنيع.
ج. إجراءات الاسترداد:
- لطلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب [[96871196472+]] وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإرشادك حول كيفية إعادة المنتج.
د. تكاليف إعادة الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
هـ. استرداد الأموال:
- بمجرد استلام المنتج المعاد والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل.
- سيتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
و. استبدال المنتجات:
- في حال وجود عيب في المنتج أو إذا تم إرساله بالخطأ، سنقوم بإرسال منتج بديل دون أي تكلفة إضافية.
3. التواصل معنا
- إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الشحن أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب[96871196472+].
